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はい、可能です。

理不尽な要求をするクレーマーに対しては、誠実かつ毅然とした態度で対応し、要求に応じないことがポイントとなります。ただ要望を拒否するのではなく、企業イメージを損なわないために相互の要求をすり合わせ、落とし所を探り、折り合いを付ける必要があります。また、和解が成立した場合には同じようなトラブルが再び発生しないように、弁護士が和解合意書を作成するなど適切な手を打つことも可能です。